-->
Главная arrow Вопрос-ответ arrow Как не ошибиться с турфирмой?
Как не ошибиться с турфирмой?

В любой туристический маршрут вам могут подложить свинью по линии быта. Ниже пояснения, как грамотно оформить претензию к турфирме за все накладки в путешествии.

а) До поездки

В первую очередь надо выбрать надежную, хорошо себя зарекомендовавшую турфирму. Поспрашивайте друзей и знакомых, почитайте отзывы в интернете. Лучше всего покупать поездку прямо у туроператора (туроператоры, в отличие от турагентств, сами бронируют отели, организуют авиаперелеты и трансферы, а агентства просто перепродают турпакеты за комиссионные). Во-первых, вы получите всю информацию из первых рук, во-вторых, если на отдыхе что-то не сложится, будет проще найти виноватых.

Самое опасное – это агентства-однодневки, торгующие воздухом: они продают несуществующие туры, а потом испаряются с деньгами. Вычислить таких вполне возможно: у них обычно плохо оборудованный офис, очень малочисленный, некомпетентный и часто невежливый персонал, бросающиеся в глаза неправильности при оформлении тура.

При заключении договора попросите включить туда описание всех прелестей жизни, которые вам обещают (например, all inclusive plus, когда в отеле бесплатно подают все сорта алкоголя, а не только местного розлива), чтобы было задокументированное основание для возможной будущей претензии. Особо обратите внимание на пункт о возможности замены выбранного вами отеля на равноценный либо выше классом – чаще всего жалобы на турфирмы возникают именно по причине того, что клиентов селят не туда, куда обещали. После оплаты турпакета обязательно возьмите все чеки: они понадобятся, если дело дойдет до суда.

Можно купить так называемый «Юридический полис туриста» – он не только дает круглосуточную юридическую поддержку во время отдыха, но и гарантирует, что по возвращении юристы помогут составить правильную претензию к турфирме, если это понадобится.

б) В поездке

Прежде всего помните, что если вы купили горящий тур долларов этак за 300-400, то сервис будет как раз на эту сумму. Не стоит требовать от низкобюджетной турпоездки заоблачного сервиса, на некоторые мелочи и недочеты вполне можно закрывать глаза. Другое дело, когда происходят вопиющие нарушения вашего договора. Не стоит забывать, что во многих курортных странах есть специальная туристическая полиция, которая поможет вам разрешить проблемы на месте. Для правильной подачи претензии все недочеты должны быть зафиксированы – сфотографируйте свой номер без телевизора, запишите на видеокамеру шумную стройку рядом с отелем и т.д. Если вам отказывают в том, что положено по договору, просите письменный отказ, если его не дают – найдите двух свидетелей (перепишите их паспортные данные) и в их присутствии задокументируйте тот факт, что вам отказывают в выдаче письменной справки. Вообще, нужно держаться других туристов: вместе можно добиться большего, к тому же превратив неприятное дело в веселое приключение.

в) После поездки

Если вы остались чем-то недовольны, то претензию в турфирму можно подать в течение 20 дней. В ней необходимо ясно изложить суть дела, приложить все доказательства и обозначить сумму, которую вы требуете в качестве компенсации (стоит апеллировать к законам «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности» и Гражданскому кодексу РФ). В написании претензий вам поможет Общество защиты прав потребителей, а также специализирующиеся на таких делах юристы, например, из «Клуба защиты прав туриста» (www.turistprav.ru) или из агентства «Персона Грата» (www.travelexpert.ru). Кто бы ни был виноват – туроператор, авиаперевозчик, шофер в трансферном автобусе или встречающая сторона, – вы имеете право требовать все неустойки от той фирмы, у которой был куплен тур и подписан договор. Не слишком увлекайтесь трудноизмеримым моральным ущербом: чем более разумна и обоснованна сумма компенсации, тем скорее и легче вы сможете ее получить. Помните, что практически ни одно дело не доходит до суда, потому что антиреклама и широкая огласка турфирмам совершенно ни к чему. Претензию лучше всего приносить лично или отправлять заказным письмом с уведомлением, иначе ее могут просто выбросить – и вы не докажете, что подали ее в срок. Если вашу претензию в десятидневный срок не удовлетворили, то можно смело подавать в суд. Если исковая сумма не превышает 50 000 рублей, то лучше передать дело мировому судье по месту жительства – этим вы сэкономите массу времени и нервов. И не надо никого бояться, ведь несмотря на то что крупные туроператоры содержат большой штат профессиональных юристов, подобные дела часто выигрываются клиентами.
 

Из последнего ...